سياسة الاستبدال والاسترجاع

في "موطن الهدايا"، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. نفهم أنه قد تكون هناك حاجة لاستبدال أو استرجاع بعض المنتجات، لذا نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضاك التام.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع:

مدة الاستبدال والاسترجاع:

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 1 الأيام من تاريخ الاستلام.

حالة المنتجات:

يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.

2. الإجراءات:

طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع منتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف لتقديم طلبك.

التأكيد والشحن:

بعد تأكيد طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا.

نحن نتحمل تكاليف الشحن لإعادة المنتج في حالة كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع:

بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بسبب طبيعتها، مثل المنتجات الشخصية، أو المنتجات القابلة للتلف.

سيتم توضيح ذلك عند شراء المنتج.

4. الاسترداد:

طرق الاسترداد:

في حالة استرجاع المنتج، سنقوم بإصدار استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للطريقة الأصلية للدفع.

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، سنقوم بإصدار قسيمة شراء بنفس قيمة المنتج المسترجع.

مدة الاسترداد:

قد يستغرق الاسترداد 3 أيام عمل بعد استلامنا المنتج المسترجع والتحقق من حالته.

5. الشروط الإضافية:

التغليف:

يرجى التأكد من إعادة تغليف المنتج بشكل جيد لتجنب أي ضرر أثناء الشحن.

الإشعارات:

ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية عند استلامنا للمنتج ومعالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

6. التواصل معنا:

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

نحن في "موطن الهدايا" نحرص على توفير أفضل خدمة لعملائنا وضمان رضاهم التام. شكرًا لتسوقك معنا!